안녕하세요☺︎
룸룸은 소규모로 운영되는 1인 일러스트 브랜드입니다.
홈페이지 이용 전 해당 공지사항을 꼭 숙지해주시고, 이용에 참고 부탁 드립니다.
결제 관련 안내
룸룸은 무통장입금 자동 확인 서비스를 이용하고 있으며, 주문 정보와 결제 정보가 다를 경우
시스템 상 오류로 자동 확인이 되지 않을 수 있습니다.
* 정보를 맞게 입금해주시는 경우여도 시스템 처리 과정에 따라 1-2시간 정도 소요될 수 있습니다. 이 부분 참고 부탁 드립니다.
무통장 입금으로 주문하신 경우 48시간 이내에 입금을 해 주시지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.
현금영수증은 무통장 입금으로 주문하실 경우 결제창에서 발급 신청을 하실 수 있습니다.
해당 결제창에 발급용 휴대폰 번호나, 지출증빙의 경우 사업자 등록번호를 입력해주시면 자동으로 발행 처리가 됩니다.
무통장 입금으로 주문하신 제품의 취소를 원하시는 경우, Q&A 게시판에 환불받으실 계좌 정보를 남겨주셔야
원활한 환불 처리가 가능합니다.
주문 관련 안내
고객이 임의로 주문을 취소할 수 있는 경우는 입금대기/결제완료 상태일 때 가능합니다.
결제가 확인되어 배송준비중으로 주문상태가 변경되는 경우, 임의로 취소가 불가능해지니
취소를 원하시는 경우 Q&A 게시판으로 문의글을 남겨주시기 바랍니다.
- 홈페이지를 이용하시기 전 필독 공지를 반드시 읽어주시길 바랍니다!
- C/S 관련
룸룸의 C/S 센터는 카카오톡 채널 @룸룸으로 운영 중이며, 1인 브랜드인 만큼 혼자서 운영에 필요한 대부분을 맡고 있습니다.
카카오톡 채널 외, 룸룸 홈페이지의 Q&A 게시판으로 문의 사항을 남겨주시면 확인 후 순차적으로 답변을 드리고 있습니다.
평일 기준 매일 오전 10시 - 오후 6시 사이에 답변이 가능합니다. 이 점 참고 부탁 드립니다.
roomroom@kakao.com 을 통해 제안을 부탁 드립니다.
- 적립금 관련
홈페이지 가입 시 자동으로 1,000원의 적립금을 지급해 드립니다.
적립금은 10,000원 이상 구매 시 이용하실 수 있으며,
배송 완료일을 기준으로 7일 이후 제품 금액의 3%의 적립금 (포인트) 이 자동으로 지급됩니다.
제품을 구매하시고 일반 구매평을 작성하시면 50 포인트,
사진을 첨부해주시면 100 포인트를 추가로 더 적립해 드립니다.
( 네이버의 정책상 네이버페이를 이용해 구매하신 고객님에게는 구매평 적립금이 지원되지 않습니다.)
성의 없는 글, 단순한 문자의 반복글, 반품 접수 후 환불 처리가 된 제품의 구매평은 적립금을 지급해 드리지 않습니다.
- 기타 이용관련 가이드
해외 협력사의 whole sale은 따로 해외 파트너 전용 포인트 제도를 통해 판매를 진행하고 있습니다.
해외배송으로 주문을 원하시는 경우 결제는 Paypal 홈페이지를 통해 인보이스를 발송하여 진행됩니다.
(국내 계좌와 배송지가 있으신 경우 따로 알려주시면 국내 계좌 입금, 국내 배송지로 배송을 도와드리고 있습니다.)
비회원도 주문이 가능하지만, 적립금 등 회원 혜택을 받으실 수 없습니다.
비회원 상태에서 교환/환불을 원하시거나 문의 사항을 남기기 위해 Q&A 게시판을 이용해주시는 경우,
반드시 주문번호나 연락처를 기재해주세요.
1. 구매는 상시적으로 가능하며, 배송은 매 주 화/목 진행합니다.
배송은 최소 2일 ~ 5일 정도 소요됩니다.
상품의 종류에 따라 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다. 이는 상품 페이지에 미리 고지를 해드립니다. (주문 제작, 예약 발송 제품 등)
→ 네이버페이 구매 고객인 경우, [발송 지연] 기능으로 안내를 해드립니다.
* 출고 예정일이 평일 공휴일인 경우 익일에 출고됩니다.
- 배송방법 로젠택배
- 배송비 3,500원
도서산간이나 제주도 지역은 배송비 (3,000원)를 추가로 지불해주셔야 합니다.
- 사무실(반품처)를 통한 방문 수령은 운영하지 않습니다.
- 퀵 발송을 원하시는 경우 따로 게시판을 통해 신청해주신 이후
선불로 퀵 발송비를 먼저 입금해 주셔야 하며, 저희 담당 퀵 서비스 업체를 통해 발송해 드립니다.
- 상품 배송지, 상품 추가, 묶음 배송 등 배송 관련 변경 사항이 있는 경우
평일 기준 오전 12시 이전 Q&A 게시판의 [배송정보변경] 카테고리를 등록하셔서 변경 신청 게시글을 작성해주시거나,
카카오톡 채널 @룸룸 을 통해 주문자명과 문의 내용을 남겨주시면 처리해 드리고 있습니다.
2. 교환 및 반품 관련 안내
룸룸의 모든 제품의 교환/반품은 수령일로부터 7일 이내에 접수를 받고 있습니다.
교환의 경우 왕복 택배비 7,000원을 상품과 함께 동봉 or 계좌로 입금 후 반드시 지정 택배사인 로젠택배를 이용해 반품 신청을 해주세요.
(타 택배사를 이용한 신청시 접수가 매우 오래 걸리거나, 어려울 수 있습니다.)
교환 및 반품이 불가능한 경우
1. 고객의 과실이나 부주의로 물건의 일부분이 분실 되거나 훼손된 경우
(내용물을 확인하기 위한 패키지 개봉의 경우는 제외)
2. 고객의 사용 흔적이 조금이라도 남아 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
3. 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 떨어진 경우
4. 고객 변심에 의한 반품 - 출고일 이후로부터 7일 이후인 경우
(스티커와 같은 지류는 제품 특성 상 공정 과정에서 미세한 칼선 밀림과, 잉크 튐 현상 등이 있을 수 있습니다.
이는 제품 발송 전 꼼꼼한 검수를 통해 선별하고 있으며, 제작처에서 파본으로 인정하지 않는 제품은
교환과 환불이 불가능합니다.)
5. 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우
( 휴대폰 케이스와 같은 개인별 맞춤 제작 상품 등 )
6. 모니터의 색상과의 차이나 사이즈의 미세한 오차로 인한 반품의 경우
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2. 교환 및 반품 관련 안내
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교환의 경우 왕복 택배비 7,000원을 상품과 함께 동봉 or 계좌로 입금 후 반드시 지정 택배사인 로젠택배를 이용해 반품 신청을 해주세요.
(타 택배사를 이용한 신청시 접수가 매우 오래 걸리거나, 어려울 수 있습니다.)
교환 및 반품이 불가능한 경우
1. 고객의 과실이나 부주의로 물건의 일부분이 분실 되거나 훼손된 경우
(내용물을 확인하기 위한 패키지 개봉의 경우는 제외)
2. 고객의 사용 흔적이 조금이라도 남아 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
3. 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 떨어진 경우
4. 고객 변심에 의한 반품 - 출고일 이후로부터 7일 이후인 경우
(스티커와 같은 지류는 제품 특성 상 공정 과정에서 미세한 칼선 밀림과, 잉크 튐 현상 등이 있을 수 있습니다.
이는 제품 발송 전 꼼꼼한 검수를 통해 선별하고 있으며, 제작처에서 파본으로 인정하지 않는 제품은
교환과 환불이 불가능합니다.)
5. 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우
( 휴대폰 케이스와 같은 개인별 맞춤 제작 상품 등 )
6. 모니터의 색상과의 차이나 사이즈의 미세한 오차로 인한 반품의 경우